银行/柜员的工作职责有哪些

银行柜员是银行业务的前台服务人员，负责为客户提供各种银行业务的办理和咨询服务。以下是柜员的一般工作职责：

1. 办理现金业务：包括接受客户存款、取款，办理汇款、结汇、购汇等现金业务，核对现金、券据和银行卡。

2. 办理非现金业务：处理客户的转账业务、缴纳各类费用和应收款项等，办理银行卡相关的申请和挂失、查询账户余额和交易明细等。

3. 客户服务和咨询：提供银行各类产品和服务的咨询，解答客户的疑问和查询，制定个性化的解决方案，处理客户投诉和问题。

4. 开立和销售产品：办理客户的存款账户开立和销户手续，推荐银行的不同产品和服务，如储蓄账户、借记卡、信用卡、理财产品等。

5. 柜面业务管理：确保柜面秩序和工作环境的整洁和安全，遵守银行的规章制度，操纵银行的核算系统和其他相关系统。

6. 风险管理和合规：确保业务操作符合银行的风险管理政策和合规要求，识别潜在风险和安全隐患，如假币、伪造支票等，及时报告并采取相应措施。

7. 业绩考核和销售目标：按照银行设定的业绩考核指标和销售目标，完成个人和团队的业绩，如存款增长、办理产品数量、客户满意度等。

总体而言，银行柜员是银行的重要一线服务人员，负责为客户提供各类银行业务的办理和咨询，处理现金和非现金业务，维护柜面秩序和安全，并积极推销银行产品和服务。柜员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，熟悉银行业务流程和系统操作，具备基本的数学和金融知识，严格遵守银行的规章制度和风险合规要求。