酒店/客房服务员的工作职责有哪些

客房服务员是酒店内负责客房清洁和客人需求满足的岗位。以下是客房服务员的一般工作职责：

1. 客房清洁与整理：负责清洁和整理客房，包括更换床上用品、清洁卫生间、吸尘、擦拭家具、拖地等。

2. 补充物品：确保客房内各种必需品的充足供应，如洗浴用品、毛巾、纸品等，并根据需要补充。

3. 床铺准备：准备床铺，包括更换干净的床单、枕套和被套，收拾整齐的床铺。

4. 垃圾处理：及时清理客房内的垃圾和废品，确保客房的整洁和卫生。

5. 维护客房设施：发现客房内设施的故障或损坏，及时向维修部门报告，确保客房设施的正常运作。

6. 定期整理和清洁公共区域：负责整理和清洁公共走廊、电梯、楼梯等公共区域，保持整洁和有序。

7. 接待客人：礼貌地接待客人，当客人有特殊需求或要求时提供协助和解决方案。

8. 提供额外服务：按客人要求为客房提供额外服务，如提供早餐、送餐等。

9. 汇报问题和投诉：向领班或主管汇报客房问题、技术故障以及客人投诉，并协助解决这些问题。

10. 遵守酒店规章制度：遵循酒店的工作和卫生规则，确保工作质量和服务标准。

评估标准：

• 客房清洁干净整齐。
• 客房用品充足供应。
• 反应客房设施问题并及时解决。
• 客房垃圾及时处理。
• 与客人互动友好和专业。
• 定期整理和清洁公共区域。
• 及时响应客人需求和投诉。
• 遵守酒店规章制度。