前厅/礼仪/迎宾/接待的工作职责有哪些

前厅工作人员负责接待酒店客人，并确保提供高质量的礼仪服务。他们通常承担以下工作职责：

1. 迎接客人：热情地欢迎客人进入酒店大堂或接待区，并引导他们到达目的地。

2. 登记入住：为客人办理入住手续，包括核对身份信息、领取护照、发放房卡等。

3. 提供信息：向客人提供关于酒店设施、服务和活动的信息，回答客人的问题，并向其提供必要的帮助和指引。

4. 安排客房：根据客人的需求和要求，协调安排客房的分配和准备工作，确保客人舒适入住。

5. 管理预订：处理客人的预订请求，确认预订细节、修改预订信息，并确保预订准确无误。

6. 解决问题：及时处理客人的投诉或问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店的满意度。

7. 接听电话：接听酒店前台电话，解答客人的查询，提供必要的帮助和指导。

8. 维护前厅秩序：确保前厅区域的整洁和有序，保持大堂环境的良好形象。

9. 协助离店手续：协助客人进行退房手续，核对房费结算、退还押金等。

10. 提供其他服务：根据客人需求，提供额外的服务，如行李寄存、叫车服务、外币兑换等。

评估标准：

• 热情友好地迎接客人。
• 高效有效地办理入住和退房手续。
• 提供准确和有帮助的信息和指引。
• 及时解决客人投诉和问题。
• 保持前厅区域整洁和有序。
• 熟悉酒店设施和服务。
• 提供额外的个性化服务。
• 具备良好的沟通和协调能力。