零售/导购需要哪些知识背景

零售-导购的知识背景主要包括以下几个方面：

销售知识：导购需要掌握销售技巧和销售流程，了解销售中的各个环节，如开场、产品介绍、需求分析、销售建议、售后服务等。他们需要了解销售的基本原理和方法，能够根据顾客的需求和偏好提供专业建议和个性化的推荐。
产品知识：导购需要熟悉所销售产品的特点、功能和优势，了解产品的使用方法和维护要求。他们需要了解不同产品的分类和品牌，掌握产品的最新信息和市场竞争情况，以便能够准确地回答顾客的问题并为其提供相关的信息。
顾客服务技巧：导购需要具备良好的顾客服务技巧，包括热情接待、倾听顾客需求、提供帮助和解答问题。他们需要具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客建立良好的关系，并提供个性化的购物体验。
知识管理和销售工具：导购需要熟悉零售行业常用的知识管理和销售工具，如POS系统（销售点系统）、客户关系管理软件（CRM）等。他们需要掌握这些工具的基本操作，能够进行商品查询、促销活动管理等日常销售活动。
行业趋势和竞争情况：导购需要紧跟行业趋势和了解竞争情况。他们要关注市场动态、企业新闻、竞争对手的销售策略等信息，以保持对市场的敏感度并及时调整销售策略。

这些知识背景通常可以通过相关职业培训课程或公司内部的培训来获得。此外，通过实际的导购工作经验和与行业专业人士的交流也可以逐步积累这些知识和技能。