零售/导购的工作职责有哪些

导购员是零售行业中负责引导顾客、提供产品信息和增加销售的重要职位。以下是导购员常见的工作职责：

1. 欢迎和引导顾客：礼貌、热情地欢迎顾客进入店铺，并帮助他们找到所需的产品或相关区域，为顾客提供导购服务。

2. 提供产品知识和信息：了解店内产品的特点、功能、价格等信息，并能够向顾客提供详细和准确的产品知识和建议。

3. 推销和销售：根据顾客的需求，主动向顾客介绍和推荐适合的产品。通过展示和解释产品的特点和优势，激发顾客的购买兴趣，并努力实现销售目标。

4. 解答疑问和处理异议：回答顾客的问题，提供满意的解决方案，并处理顾客的异议和投诉，确保顾客满意度和忠诚度。

5. 维护陈列和展示区域：保持产品陈列的整洁和有序，注意调整陈列方式，以吸引顾客的注意力，增加产品销售机会。

6. 营造良好的购物环境：确保店内环境的整洁、温馨和舒适，以营造愉快的购物体验。注意店内氛围和音乐的设置，使顾客感到舒适和愉悦。

7. 掌握销售目标和活动：了解店铺的销售目标和促销活动，并积极参与其中。通过提供额外的服务、优惠或活动信息，促进销售增长。

8. 跟进售后服务：为顾客提供售后支持和服务，如处理退货、维修等问题，确保顾客的满意度和持续支持。

总之，导购员是店铺的销售代表，在接待和引导顾客的同时，提供产品知识和推销策略，并通过与顾客的互动促进销售和增加顾客满意度。他们需要具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，以确保店铺的销售目标的实现。