零售/店员/营业员的工作职责有哪些

零售-店员/营业员是零售业最基础的工作岗位之一，他们负责在零售店铺中为顾客提供服务和销售产品。店员/营业员的工作职责包括以下几个方面：

1. 顾客接待与咨询：店员/营业员是顾客在店铺的第一接触点，他们需要主动接待顾客，提供友好、热情和专业化的服务。他们需要了解店铺的产品和服务，解答顾客的疑问，向顾客提供恰当的建议和咨询，以满足顾客的需求。

2. 产品销售与促销：店员/营业员需要与顾客进行销售沟通，推销店铺的产品和服务。他们需要熟悉所销售的产品特点、功能和价格，针对顾客的需求进行推荐和销售，提高产品的销售量和店铺的业绩。他们还需要执行店铺的促销活动和销售策略，提高顾客的购买意愿和购买力。

3. 订单处理与收银结算：店员/营业员需要处理顾客的购买订单，确保订单的准确性和完整性。他们需要操作收银机和POS系统，进行销售的收银结算，保证交易的安全和顺利进行。他们还需要跟踪订单的配送和交付，与仓库和物流部门进行协调，以保证顾客及时收到商品。

4. 店铺陈列与维护：店员/营业员需要负责店铺的陈列和货架管理，保持产品的整洁和有序。他们需要根据店铺的陈列要求和指示，摆放和装饰产品，提高产品的展示效果和吸引力。他们还需要及时补充商品和调整陈列，保持店铺的良好形象和销售环境。

5. 店铺安全与巡视：店员/营业员需要关注店铺的安全和防范工作。他们需要遵守店铺的安全规章制度，保护店内的财产安全和顾客的人身安全。他们需要进行店铺的巡视和监控，及时发现和处理异常情况，确保店铺的安全和秩序。

店员/营业员需要具备良好的服务意识和沟通技巧，具备对顾客的敏锐观察力和洞察力，能够根据顾客的需求和喜好提供个性化的服务。他们需要具备一定的销售技巧和谈判能力，能够主动推销和促成销售。此外，他们还需要具备良好的团队合作意识，与店内的其他员工和管理层进行有效的协作和配合，共同推动店铺的经营和发展。